克日 ，从共青团济南市委传来喜讯 ，济南能源集团所属济南能源投资控股集团济南市商河恒泰供热有限公司客户服务营业厅荣获济南市“青年文明号”称呼 。
商河恒泰客服营业厅 ，于2017年建设 ，是一支服务供暖用户的年轻团队 ，是一个充满生气、团结相助、诚信服务的年轻整体 。他们始终将服务用户作为凝聚青年、团结青年、向导青年 ，实践文化 ，提升服务水平的有用形式 ，牢牢围绕“驻足本职、敬业守信、规范文明、无私贡献”的事情理念 ，起劲创立一流的岗位业绩 ，彰显一流的形象风范 ，确立了建设“学习型”“服务型”“协调型”青年文明号的建设思绪 ，开展了一系列“青年文明号”学习培训运动 。
优化流程 服务提质
商河恒泰公司始终将“专心折务”作为青年文明号建设事情的要害焦点 ，周全增强青年职工的政治理论和营业手艺培训 ，提高事情立异能力 ，培育受苦在前、享受在后的实干品质 。
每个采暖季的启动 ，标记着客服职员迎来了最忙碌的阶段 ，为包管用户可随时拨通热线来电 ，实时处置惩罚暖气问题 ，24小时热线区共设有4个席位 ，配备专业接听职员 ，24小时接听用户电话 ，耐心详尽解答用户疑问 ，实时反响用户诉求 。为镌汰电话呼损情形 ，公司已同步能源集团电话接听系统 ，有用镌汰了因漏接爆发的投诉率 。同时 ，要求供暖管家实时下载了管家APP ，与热线工单实时联动 ，大大提升了工单处置惩罚效率 。
为进一步优化、提升供热信息化服务水平 ，公司新建综合性客户服务中心 。该客户服务中心占地 626.2平方米 ，整合客服热线、综合营业厅、信息化运行调理等功效 ，各项营业通过线上协同治理 ，进一步提升信息化服务水平 ，优化了营业治理流程 。为用户提供咨询、开户、缴费等“一站式”优质供热服务 ，实现“一厅通办” 。
谋划营业治理区共设置 8个营业治理窗口 ，可为用户治理咨询、开户、信息挂号、缴费、报停等系列供热营业 ，同时设置了智能自动取号机 ，利便用户自主选择营业治理种别 ，规范了营业治理秩序实现营业分流 ，提升营业治理效率 。同时 ，供暖管家APP与收费系统信息共享 ，第一时间相识用户缴费情形 ，缩短开阀时间 ，镌汰漏关征象 ，真正实现了“一键直达” 。为维护营业厅秩序 ，缓解用户因排队治理营业爆发的焦虑情绪 ，公司为用户设置了期待区 ，配备长排座椅、饮水机等便民设施 ，进一步提升服务水平 。
服务社区 温暖民心
商河恒泰公司客户服务营业厅始终坚持服务社会 ，在帮帮助困、义务植树、建设天下文明都会等自愿服务运动中 ，展示了能源青年高昂向上的精神面目 。
坚持团结与贡献相融合 ，起劲推行“线上营业” ，为使用户足不出户就可治理供暖营业 ，起劲拓宽线上治理渠道 ，缴费、复热、报停、卡号盘问、发票下载等营业已所有实现线上治理 ，起劲使用周末及中秋节、国庆节等节沐日开展进社区服务运动 。在此基础上 ，凭证用户生涯习惯 ，选择用户居家较为集中的18点至22点时间段 ，立异开展“夜间进社区”运动 �Ｔ硕贝� ，公司干部职工“舍小家顾各人”踊跃加入 ，送服务上门 ，为用户提供优质、周密的服务 。今年已一连开展“重阳进社区 冒雨送服务”、“喜迎佳节 ，温馨服务”等供热服务进社区运动33次 ，其中 ，夜间进社区运动5次 ，事情职员现场为用户答疑解惑 ，并自动到用户家中询问用热情形 ，谛听用户诉求 ，检查用户室内供热设施 ，并送去小礼物 ，让用户真正感受到供暖公司温馨、周密的服务 。
文明提倡 服务公益
商河恒泰公司一直在为民办实事、办妥事上下鼎力大举 ，一连推进“我为群众办实事”党史学习教育走深走实 ，开展了一系列社会公益运动 ，为增进社会协调、人民幸福孝顺一份实力 。2021年3月份 ，起劲响应共青团商河县委“青年文明号圆梦公益行”招呼 ，到怀仁镇开展“青年文明号 圆梦公益行”希望小屋结对帮扶运动 。2022年3月10日清早 ，在天下第44个植树节到来之际 ，组织10余名党员、团员和青年自愿者赶往商河县国有林场开展植树节自愿植树运动 。同年4月 ，开展了“法制宣传进社区”运动 ，做好优化营商情形的宣传宣贯；起劲与商河县交警队对接 ，团结开展“一盔一带”宣传主题运动 ，建设“恒泰帮办”事情室 ，为职工提供执法援助、一样平常交通车辆维修等服务 ，切实为职工提供看得见摸得着的实事 ，营造一连强化、牢靠深化的浓重气氛 。
“青年文明号”既是称呼也是使命 ，既是声誉也是责任 。公司将珍惜声誉 ，再接再厉 ，驻足更高起点 ，着眼更高目的 ，高昂向上、争创一流 ，驻足岗位立功立业 ，以建设青年文明号为载体施展青年员事情为生力军和先锋队的带举措用 ，坚持贯彻济南能源集团“知行合一 ，为人民服务”的企业焦点价值观 ，发挥“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神 ，继续起劲打造素质优良、营业精湛、勇于立异、乐于贡献的青年人才步队 ，向着更高的目的迈进 。（通讯员 付忠强）
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